Liebe Hundefreunde und treue Kunden von KONG Verkaufsgeschäft,

wir haben diese FAQ-Seite erstellt, um Ihnen schnell und einfach Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu geben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Hundefutter bieten Sie an?
Wir führen ein breites Sortiment an hochwertigem Hundefutter, darunter:
  • Bio Hundefutter
  • Gepresstes Hundefutter
  • Getreidefreies Hundefutter
  • Marken wie Bosch, Happy Dog und Hill’s
2. Haben Sie spezielle Produkte für Welpen?
Ja, wir bieten spezielle Produkte für Welpen an, darunter:
  • Floh- und Zeckenschutz für Welpen
  • Spezielles Welpenfutter in verschiedenen Marken
  • Geeignetes Spielzeug für junge Hunde
3. Welche Pflegeprodukte führen Sie für Hunde?
Unser Sortiment umfasst:
  • Fellpflegeprodukte
  • Gesundheits- und Pflegeprodukte für die Ohren
  • Dental Sticks und Gesundheitsprodukte für das Gebiss
  • Bademäntel

Bestell- und Zahlungsfragen

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. Wie sicher ist meine Zahlung?
Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Daten zu schützen. Alle Transaktionen werden über sichere Verbindungen abgewickelt.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Versand und Lieferung

1. Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  • Standardversand: 12,95 €, Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand mit DHL oder FedEx
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €, Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand mit EMS
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir benötigen 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, bevor der Versand erfolgt.
3. In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Für alle Bestellungen erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
5. Fallen Zollgebühren an?
Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Rückgabe und Umtausch

1. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
2. Was sind Ihre Geschäftszeiten?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da.
3. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet:
KONG Verkaufsgeschäft
Schulstraße 97
Halle, DE 45860

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen und Ihrem vierbeinigen Freund den bestmöglichen Service zu bieten!

Ihr KONG Verkaufsgeschäft-Team