Liebe Hundefreunde,
bei KONG Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rücksendung oder des Umtauschs.
Unsere Rückgabebedingungen
Damit wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Für Hygieneartikel wie Dental Sticks, Floh- und Zeckenschutz für Welpen sowie Fellpflegeprodukte können wir aus hygienischen Gründen keine Rücknahmen akzeptieren
- Befüllbares Hundespielzeug muss unbenutzt und in original verschlossenem Zustand zurückgesendet werden
Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen
- Verpacken Sie die Ware sicher und fügen Sie die Rücksendeetiketten bei, die wir Ihnen zusenden
- Sendung an folgende Adresse: KONG Verkaufsgeschäft
Rücksendungen
Schulstraße 97
45860 Halle, Deutschland - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Rücksende-E-Mail Vorlage
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können Sie folgende Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage verwenden:
Sehr geehrtes KONG Verkaufsgeschäft-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage, abhängig von Ihrer Bank
- PayPal: Innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.
Fragen?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung unter [email protected].
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in KONG Verkaufsgeschäft und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KONG Verkaufsgeschäft-Team