Liebe Hundefreunde,
bei KONG Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Hundeartikeln. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rücksendung oder des Umtauschs.
Rückgabebedingungen
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Dental Sticks
- Floh- und Zeckenschutz für Welpen
- Fellpflegeprodukte für Hunde
- Befüllbares Hundespielzeug muss unbenutzt und in original verschlossenem Zustand zurückgesendet werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen
- Verpacken Sie die Ware sicher und fügen Sie die Rücksendeetiketten bei, die wir Ihnen zusenden
- Sendung an folgende Adresse: KONG Verkaufsgeschäft Rücksendungen
Schulstraße 97
45860 Halle, Deutschland - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage, abhängig von Ihrer Bank
- PayPal: Innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.
Fragen?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung unter [email protected].
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in KONG Verkaufsgeschäft und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KONG Verkaufsgeschäft-Team